Emergência/Sinistros

Como acionar a central de atendimento da Affinity

Em caso de emergência, acione a Central de Atendimento Affinity, que coordenará o seu atendimento.
Para acionar nossa Central 24 horas, ligue para o telefone correspondente e informe seu nome, número do bilhete de seguro, CPF,
lugar onde se encontra e o serviço que necessita. Os números da central de assistência e todas as informações necessárias constam no seu bilhete de seguro.

Central de atendimento para viagens Nacionais: 0800 777 5446
Central de atendimento para viagens Internacionais: + 55 11 4334-8736 - Opção 1
Whatsapp: (11) 95605-0021(O whatsapp não atende mensagens de voz, deverá ser utilizado para comunicação com a Central 24 horas, somente para envio de mensagens de texto.)

Como ligar
Ligação a cobrar utilizando o serviço Brasil Direto, disponibilizado pela Embratel.

Instruções para usar o serviço Brasil Direto, da EMBRATEL
- Tecle 1 para atendimento em português ou 2 para atendimento em inglês.
- Digite o número do país em que você estiver (conforme tabela a seguir).
- Tecle 1 para ligações a cobrar.
- Tecle 3 para ligações com o auxílio do operador.

*Os números de telefone “Brasil Direto” foram fornecidos pela EMBRATEL S.A. A Affinity não é responsável pelas informações e alterações realizadas pela Embratel, sem aviso prévio.

Os códigos de acesso também estão disponíveis no site da Embratel – Brasil Direto e podem ser acessados pelo link: http://goo.gl/Bu7F5b

ATENÇÃO:
1) O uso de telefones em hotéis e seu critério de pagamento dependem de cada hotel. Poderá haver necessidade de moeda ou cartão para habilitar o uso do telefone público.
2) O acesso a este serviço a partir de telefones celulares pode não estar habilitado em alguns países.

Reembolso das despesas com ligações para a Central de Atendimento:
Tendo em vista as grandes diferenças de procedimentos no que tange a telefonia mundial, pode ser que você, mesmo diante das alternativas citadas acima, ainda encontre algum problema para contatar a Central de Atendimento. Se este for o seu caso, o Affinity garante o reembolso das despesas com o meio que você escolher para contatar a Central de Atendimento.
Despesas que poderão ocorrer com a compra de um cartão para chamada internacional, ou a ligação de seu telefone móvel, ou mesmo a utilização do telefone do hotel. Guarde os comprovantes e peça reembolso ao chegar no Brasil. Solicitação de reembolso: Para solicitação de reembolso autorizado pela Central de Atendimento Affinity 24hs, encaminhe os documentos para: reembolso.affinity@affinityassistencia.com.br.
As condições contratuais/regulamento deste produto protocolizados pela Susep poderão ser consultadas no site: www.susep.gov.br.

"Atenção: O seguro viagem não é seguro saúde! Leia atentamente as condições contratuais, observando seus direitos e obrigações, bem como o limite do capital segurado contratado para cada cobertura"





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